admin
เอ๊ะ? ซื้อทัวร์กับ “ซีคทัวร์” ทั้งทีจะได้ไปกับใคร บริษัททัวร์ เอเจ้นท์ หรือโฮลเซลล์ แล้วจะได้ไปจริงหรือ ??
1 ฉันซื้อทัวร์กับใคร
บริษัททัวร์ที่ลูกค้าติดต่อสอบถามกันเข้ามามากมาย หรือเห็นชุดโฆษณาทัวร์เจ้านี้บ่อยจังเลยทำเองหรือเปล่าเนี่ย? เรียกว่าเป็นตัวแทนจำหน่ายหรือเอเจ้นท์ หรือโบรเกอร์ นายหน้า ตามแต่คุณลูกค้าจะมอบชื่อเรียกให้เราเลย ซึ่งเราไม่ได้ทำทัวร์เอง เพราะความเชี่ยวชาญทำเส้นทางทัวร์สู้บริษัทโฮลเซลล์ไม่ได้ (ซึ่งจะอธิบายในข้อต่อๆไป รวมถึงจุดสังเกตว่าบริษัทที่เราติดต่อไปนั้นเป็นประเภทใด)
แต่เราจะเชี่ยวชาญในการขายอย่างมาก การขายที่ซื้อมา-ขายไป หรือเรียกสั้นๆว่า จอยทัวร์ คืองานขายหลักของเรา แล้วก็ได้ค่าคอมมิชชั่นตอบแทนนิดหน่อยตามสมควร (นิดหน่อยจริงๆไม่โกหกนะจ้ะ) แต่บางครั้งพวกเราก็ทำกรุ๊ปเหมาขายเหมือนกันนะ แล้วแต่ละบริษัทจะมีความชำนาญเส้นทางใดเป็นพิเศษ ดังนั้นลูกค้าทุกท่านจึงเห็นโฆษณาพวกเราจากทุกสารทิศ ทั้งโฆษณาเฟสบุค กูเกิ้ล อินสตาแกรม ทวิตเตอร์ ยูทูป เราสิงอยู่ทุกที่ ที่คิดว่าลูกค้าเราอยู่ บริษัททัวร์ที่ทำด้านนี้ ได้แก่ ซีคทัวร์ ทัวร์ครับ มัชรูมทราเวล ยูนิไทย ไทยทราเวลเซ็นเตอร์ ฯลฯ
2 ฉันได้ไปบริษัททัวร์หรือโฮลเซลล์เจ้าไหนละ
คำถามต่อมาหลังปิดการขาย คือ ฉันได้ไปกับบริษัทไหนละ ลูกค้ากว่า 80% ของซีคทัวร์ให้ความสนใจสอบถามกันเข้ามามาก (ซึ่งทางเราก็ยินดีตอบอย่างยิ่ง) เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจของลูกค้า จนถึงสืบเสาะต่อไปว่าบริษัทหรือโฮลเซลล์นั้นๆ เป็นใครมาจากไหน ทำได้อย่างไร มาค่ะ เรามีคำตอบ…
บริษัททัวร์หรือโฮลเซลล์เจ้าใหญ่ๆ เหล่านี้จะต้องมีเงินทุนหนาปึ๊ก เส้นสายกับสายการบินหนักแน่นแข็งแรงดั่งหินผา แบ่งแผนกเป็นสัดส่วนแบบมดงาน คนทำตั๋ว คนทำวีซ่า แผนกโอเปอร์เรชั่น ทีมขาย ฯลฯ ที่สำคัญต้องมีสายป่านความรู้ความเชี่ยวชาญในเส้นทางนั้นๆอย่างมากๆ หากขาดสายป่านความรู้ความเข้าใจนี้ไป ใช่ว่าจะรอดจากการขาดทุน! ดังที่เห็นๆข่าวออกมามากมาย ที่นี้เมื่อโฮลเซลล์คิดค้นเส้นทางสำเร็จ 1 โปรแกรม มัดจำตั๋วไว้ซัก 500 ที่ กระจายวันเดินทางออกมาซัก 15 พีเรียด เท่ากับ 1 พีเรียด มีจำนวนที่นั่งราวๆ 30-35 ที่นั่ง มาถึงขั้นนี้ก็ส่งต่อหน้าที่การขายให้เอเจ้นท์ค่ะ จนสุดท้ายแต่ละเอเจ้นท์ส่งลูกค้าให้โฮลเซลล์กลางจนครบที่นั่งเป็นอันปิดกรุ๊ปไป 1 พีเรียด เฮ้อ ปาดเหงื่อ!
3 แลนด์ โอเปอร์เรเตอร์ คือใคร
บางทีคุณลูกค้าอาจได้ยินคำว่า “ขอติดต่อสอบถามแลนด์ต่างประเทศก่อนนะคะ แล้วจะแจ้งให้ทราบ” อะ อะอ้าว แล้วเจ้าแลนด์นี่คือใคร ทำไมไม่บอกเราก่อนละ
มาค่ะ เรามาขยายความกันต่อ แต่ละโฮลเซลล์จะต้องมีคอนแท็กติดต่อกับแลนด์แต่ละประเทศแต่ละเส้นทาง เพื่อขอราคาทัวร์ (ที่รวมโรงแรม ร้านอาหาร สถานที่เข้าชม รถ ไว้เรียบร้อย) เรียกว่าเป็นพาร์ทด้านธุรกิจ”B2B ไม่ใช่ B2C” แล้วจึงค่อยนำตัวเลขมาคิดรวมกับค่าตั๋วเครื่องบิน เคาะออกมาเป็นราคาขายมาตรฐานที่แต่ละเจ้าทำได้ค่ะ ซึ่งราคาที่เปลี่ยนแปลงหรือไม่เท่ากันของแต่ละโฮลเซลล์ขึ้นอยู่กับการตกลงระหว่างโฮลเซลล์กับสายการบิน และโฮลเซลล์กับแลนด์ โอเปอร์เรเตอร์ แม้ว่าโปรแกรมจะใกล้เคียงกันเหลือเกิ๊น ซึ่งบริษัทแลนด์พวกนี้ก็เปรียบเสมือนคู่ค้าจากต่างประเทศ ดังนั้นลูกค้าจะไม่รู้จักบริษัทเลยก็ไม่ใช่เรื่องแปลก เพราะแลนด์ โอเปอร์เรเตอร์ไม่จำเป็นต้องทำการตลาดกับนักท่องเที่ยว
สนในดูโปรแกรมทัวร์เพิ่มเติม https://seektour.com/
สนใจบทความอื่นๆ เพิ่มเติม https://blog.seektour.com/
